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Trocas & Devoluções

O Viva Cabelo visa garantir total satisfação dos seus clientes, resolvendo os problemas de maneira simples e rápida.
Nossa política de troca e devolução preserva os direitos do cliente agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor.

Entenda as condições que devem ser respeitadas:

  • O prazo de solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias úteis após a chegada do produto na sua casa.
  • Estando dentro deste prazo, envie um e-mail para maquinasbarbeirosvivacabelo@gmail.com informando: Nome completo do comprador; CPF do comprador; número do pedido; código de rastreio do objeto; data da compra motivo da troca ou devolução.
  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem marcas de uso, acompanhando todos os acessórios.
  • Observação: Todos os produtos são enviados devidamente testados e com nosso selo.

Os motivos podem ser:

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Se algum produto de seu pedido veio com defeito, solicite a troca através de nosso e-mail com informações/foto do produto com o defeito. Assim que recebermos seu produto, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima; estando de acordo, faremos a troca e o reenvio do novo produto. Os fretes serão por nossa conta.

Se não for constatado o defeito, ou alguma das condições descritas for descumprida, ele será reenviado ao cliente, o qual deverá arcar com os custos de envios.

Se algum produto com defeito, que deverá ser trocado, encontrar-se fora de estoque, entraremos em contato com o comprador para comunicar o ocorrido e oferecer duas opções:

1. Cancelamento do Pedido e Ressarcimento;
2. Créditos do valor do pedido para nova compra – O comprador recebe um cupom de desconto no valor do pedido para uma nova compra no Viva Cabelo. Frete por nossa conta.

TROCA POR MOTIVO DE VOLTAGEM 

Se algum produto for comprado com a voltagem errada, que deverá ser trocado, encontrar-se fora de estoque, entraremos em contato com o comprador para comunicar o ocorrido e oferecer a opção:

Créditos do valor do pedido para nova compra – O comprador recebe um cupom de desconto no valor do pedido para uma nova compra no Viva Cabelo. Frete por conta do comprador.

Solicite a troca através de nosso e-mail maquinasbarbeirosvivacabelo@gmail.com